Expédition et Retours

Expédition NL:

- Livraison gratuite* à partir de € 75,- !

- Livraison le lendemain si la commande est passée avant 15 heures (les jours ouvrables).

- Toujours suivre et tracer

- Poteau de boîte aux lettres € 5,50

- Retrait au bureau de poste € 6,95

- Livraison avec Postnl € 6,95

Expédition BE :

- Livraison gratuite* à partir de € 75,- !

- Expédition le jour même si la commande est passée avant 15h00 (les jours ouvrables).

- Expédition avec suivi et traçabilité à 6,95 €.

Expédition DE & ES :

Expédition FR & IT

Expédition AT, LU & PT

Expédition DK, SE & IE

Expédition FI

* REMARQUE : si le montant de l'achat d'une commande est par la suite inférieur au montant de la livraison gratuite en raison du retour de produits, les frais de livraison standard seront tout de même calculés et déduits du montant du crédit.

Nous enverrons les produits que vous avez commandés à l'adresse que vous avez fournie avec un code de suivi. Nous utilisons des matériaux de remplissage recyclés pour remplir les paquets.

Expédition Postnl

Les commandes passées les jours ouvrables avant 15 heures seront livrées le jour de livraison suivant.
Les jours de livraison de Postnl sont 

Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi

Si un produit n'est pas en stock au moment de votre commande, le délai de livraison prévu pour ce produit est clairement indiqué sur la page du produit et dans votre panier. 
Votre colis sera expédié dès que tous les produits que vous avez commandés seront en stock. À ce moment-là, vous recevrez un courriel contenant le code de suivi du colis. 

Suivez votre colis via : Postnl.nl/track-and-trace/

Une livraison manquée ?

Vous n'êtes pas chez vous lorsque votre colis est livré ? Ensuite, Postnl essaie de le livrer standard avec vos voisins immédiats. Est-ce que cela ne fonctionne pas non plus ? Le livreur vous laissera alors un message. Vous pouvez utiliser ce code pour indiquer sur votre.Postnl.nl jusqu'à 22h00 le jour même où vous souhaitez que votre colis soit livré à la deuxième tentative.

Si, à la deuxième tentative de livraison, nous n'avons toujours pas réussi à livrer le colis, celui-ci sera amené à un point de PostNL où vous pourrez le retirer pendant une semaine avant qu'il ne soit renvoyé.

Pick up PostNL Point

Si vous ne retirez pas votre colis dans un point de PostNL dans un délai d'une semaine, il sera renvoyé. Il peut ensuite s'écouler deux semaines supplémentaires avant que PostNL ne nous renvoie le colis.
Ce n'est qu'alors que le montant de votre commande, à l'exclusion des frais d'expédition et de retour, sera remboursé sur votre compte bancaire. 
Note : Si vous avez choisi de payer par Klarna, votre obligation de paiement envers Klarna continue d'exister !

Colis endommagé ?

Veuillez noter que lorsque vous acceptez un colis de Postnl, vous acceptez la livraison !

Nous emballons toujours bien votre commande dans une boîte solide et bien fermée. Toutefois, sur le chemin qui mène à vous, un accident occasionnel peut se produire avec une boîte d'expédition.

Dans le cas peu probable où votre commande serait offerte par le service de livraison de PostNL dans une boîte ouverte ou déchirée, utilisez toujours l'une des options suivantes :
- Soit vous refusez le paquet ;
- Vous pouvez aussi demander au facteur de rédiger et de signer une déclaration concernant les dégâts, et vous assurer d'obtenir un reçu ! Prenez également une photo de la boîte avant qu'elle ne vous soit remise (en fait en présence du livreur).

Les déclarations de dommages qui ne sont constatées qu'après que la livraison du colis a été acceptée par PostNL ne peuvent être traitées. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension.

Service clientèle de Postnl

Il y a un problème avec la livraison de votre colis ? Vous pouvez alors contacter Postnl via Service Client Postnl

Retours

Les produits "zéro déchet" ainsi que les produits intimes ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Vous pouvez retourner un produit sans donner de raisons dans les 14 jours suivant la réception du produit, mais comme il s'agit de produits hygiéniques et à durée de vie limitée, des règles strictes s'appliquent.

- Seuls les produits absolument inutilisés, non ouverts et non endommagés peuvent être retournés. À leur arrivée, les produits sont soigneusement contrôlés par nos soins.
S'il est suspecté que le produit a été utilisé ou ouvert, ou que le produit a été endommagé par la faute du client, nous nous réservons le droit de refuser un produit retourné et dans ce cas, le prix d'achat ne sera pas remboursé. 

- Les testeurs de parfum, les mini produits de test, les sachets de test et autres produits similaires ne peuvent pas être retournés.

- Dans les 14 jours suivant la date d'achat, le retour doit nous être notifié au préalable via le formulaire de contact. Vous recevrez ensuite de notre part, par courrier électronique, les instructions relatives à l'expédition du retour.

- Le produit à retourner doit nous parvenir dans les 17 jours suivant la date de livraison. Si ce délai est dépassé, l'envoi en retour sera refusé par nous. 

- Le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine, correctement emballé et avec un code Track & Trace valide.

- Le code Track & Trace doit nous être envoyé immédiatement par e-mail : [email protected], afin que nous puissions suivre l'expédition du colis.
Si le colis ne nous est pas livré de manière démontrable, nous ne pouvons pas poursuivre la procédure de retour.

- Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, même si le client refuse de réceptionner le colis à la porte et le fait retourner par le livreur, ou si le client n'a pas récupéré le colis à temps à un point de collecte et que le colis nous est finalement retourné par le point de collecte.

- Dès que nous aurons reçu le produit dans un état intact, nous vous rembourserons le prix d'achat tel qu'indiqué sur la facture dans un délai de 14 jours en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande.
S'il est suspecté que le produit a été utilisé, ouvert ou endommagé par la faute du client, nous nous réservons le droit de refuser un produit retourné. 

Si vous avez refusé votre colis à la porte et qu'il vous a été retourné directement par le livreur, ou si vous n'avez pas récupéré votre colis à temps au point de collecte et que le colis nous est finalement retourné par le point de collecte, les frais de retour complets selon les tarifs d'expédition actuels de Postnl seront déduits du montant de la facture pour être remboursés par nous (tarifs 2024 : NL € 8,30; BE € 8,05; DE € 10,25; DK € 17,45; FR € 14,30; AT € 15,00; LU € 15,15; IT € 13,95; ES € 10,40; FI € 24,20; SE € 17,30, IE € 18,70).

- Les paiements effectués à terme échu ne seront pas annulés en cas de retour. Ceux-ci doivent être payés de la manière habituelle. 

- Les frais de paiement des paiements ultérieurs ne seront pas crédités, même après un retour, ils restent à la charge du client. 

- Les paiements par crédit seront toujours transférés sur le même numéro de compte que celui utilisé par le client pour payer la commande en question. 

Retour partiel ou total d'une commande avec des promotions et des réductions

Si vous retournez partiellement ou totalement une commande sur laquelle vous avez bénéficié d'une remise ou d'une promotion Cadeau gratuit et que, de ce fait, votre commande ne répond plus aux conditions de la promotion en question, les remises ou promotions Cadeau gratuit en question pour la commande en question seront annulées rétroactivement et les montants réels seront toujours facturés.

Formulaire de retrait du modèle

(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer du contrat)

- A :          The Green Beauty Shop

 Hellevoetsluis

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- Je/Nous* notifie/notifions par la présente que je/nous* résilie/notifions mon/notre* contrat concernant

la vente des produits suivants : [désignation du produit]*

la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]*.

la fourniture du service suivant : [désignation du service]*,

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- Commandé le*/reçu le* [date de la commande pour les services ou date de réception pour les produits].

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